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小服务有大生态:三星Note8进入"服务取胜"新阶段

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小服务有大生态:三星Note8进入"服务取胜"新阶段

来源:未知 发布时间:2017-12-14
摘要:在手机领域,很多厂商都会强调自身对用户体验和服务的重视,然而真正获得顾客认同的却不多。事实上,随着智能手机的维护成本和服务难度越来越大,官方服务耗时长、售后维修价格高,街边散店维修无保障已经成为目前手机行业的软肋。 面对纷杂的手机问题,广大
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在手机领域,很多厂商都会强调自身对用户体验和服务的重视,然而真正获得顾客认同的却不多。事实上,随着智能手机的维护成本和服务难度越来越大,官方服务耗时长、售后维修价格高,街边散店维修无保障已经成为目前手机行业的软肋。

面对纷杂的手机问题,广大机友不仅要费时费力与售后斗智斗勇,又要投入大量金钱成本,实在是一件痛苦的事。有没有谁能切实帮大家解决问题呢?

 

好服务没有秘密“专属管家服务”解决行业痛点

近日,在公司做高管的许先生新买了一台三星Note8,却不小心把配套的S Pen弄丢了。“当初决定买Note系列,最吸引我的就是手写笔S Pen,特别适合商务场合速记,这一弄丢了真不习惯。”了解到三星Note8有“专属管家服务”,抱着试一试的心情,他致电4009105858反馈问题。三星客服立即表示18个月内,许先生可以享受一次5S Pen优惠购买服务。“虽然不差这点钱,但是三星这个举措确实让人觉得挺贴心的。”许先生表示,与其他品牌相比,三星的“专属管家服务”不仅有很多优惠政策,其快捷的24小时VIP热线和绿色通道也很让他满意。

小服务有大生态三星Note8进入“服务取胜”新阶段

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“专属管家服务”,正是三星迎合中国市场,为中国消费者定制的专属私享服务。2017年上半年S8发布时,其隆重推出的这一服务,就获得大家的广泛好评,用户满意度高达94%。

三星深谙差异化、尊贵化的服务才更能满足当下高端人群对手机的真正需求。因此, Galaxy Note8对“专属管家服务”进行了大幅度的升级。与其他手机品牌只注重售后相比,三星致力于在购机、使用、售后全流程,为用户提供完整的服务生态建设,只为给用户更实惠、快捷、高效的增值服务。

不少朋友都遇到过智能手机的碎屏噩梦,不小心手一抖,带来的就是一份沉重的维修账单。在动辄1000-2000元的高额维修费用面前,很多人都表示难以接受。基于此,Note8用户自开通专属管家服务次日起6个月内,当手机遇到意外导致屏幕(包括显示屏或触控屏)受损时,仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务,相较于行业平均水平节省了千余元的支出。

用了一两年的手机电池,很多人担心其续航能力会越来越退化。购机之日起12个月内,三星特地提供免费检测电池性能、优化软件服务,并免费给顾客更换故障电池。在激活服务18个月内,用户还可以享受一次5折更换电池,不仅降低了用机成本,更彻底免除了用户的后顾之忧。

为了更好地服务客户,三星专属管家服务还开辟了24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务,让购买Galaxy Note8的中国用户可以享受免于排队的维修服务;在手机遇到问题后还能通过24小时VIP专属热线服务,随时随地的寻求专业且详细的产品咨询服务。这两大举措不仅极大节省了用户的时间成本,便捷的服务和省心的程序也持续提升顾客的体验。


小服务大生态。三星专注于“用户体验的提升”这一初衷,始终在超越与改变。正是这份对品质与服务的坚守让Note8一直保持着高口碑,并在几月内快速打开高端手机市场。这个真正让服务与体验达到极致的品牌,以实际行动将手机服务带入了下一个时代。

 

责任编辑:乐小编
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